Пользовательское соглашение

1. Стороны и принятие соглашения

1.1. Сторонами настоящего Пользовательского соглашения (далее — Соглашение) являются Физическое лицо Борисова Анна Александровна, ИНН 613207713704, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель), и любое физическое лицо, использующее сайт annateach.me и личный кабинет (далее — Пользователь).

1.2. Пользователь, заключивший с Исполнителем договор на оказание услуг и прошедший регистрацию, далее именуется Учеником. Если Учеником является несовершеннолетнее лицо (до 18 лет), соглашение от его имени и в его интересах заключает и принимает его родитель или иной законный представитель (Заказчик), выступающий плательщиком услуг.

1.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Безусловным принятием (акцептом) его условий считается:

• для посетителя сайта — начало использования любой страницы сайта;
• для Ученика (или его законного представителя) — регистрация в личном кабинете с проставлением отметки о согласии с юридическими документами сервиса и/или совершение оплаты услуг.

1.4. Акцепт на иных условиях либо акцепт под условием не допускается. Если вы не согласны с условиями Соглашения, вам следует прекратить использование сервиса.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к обучающей веб-платформе AnnaTeach.me (личный кабинет, интерактивная доска, видеосвязь, конструктор материалов, личный словарь, домашние задания, расписание, уведомления в Telegram и MAX, раздел прогресса и достижений) и оказывает консультативно-репетиторские услуги по практическому освоению английского языка.

2.2. Услуги оказываются Исполнителем лично. Услуги не являются реализацией основных или дополнительных профессиональных образовательных программ, не сопровождаются итоговой государственной аттестацией и выдачей документов об образовании государственного образца.

2.3. Программное обеспечение сервиса предоставляется на условиях «как есть» (as is). Пользователь не вправе требовать доработки или изменения функционала сервиса сверх фактически имеющегося.

3. Регистрация и личный кабинет

3.1. Регистрация в сервисе осуществляется по персональной ссылке-приглашению, предоставляемой Исполнителем, либо учётная запись заводится Исполнителем по согласованию с Пользователем. Самостоятельная регистрация посторонних лиц не предусмотрена.

3.2. Один Пользователь заводит только одну учётную запись. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения о себе, поддерживать их в актуальном состоянии и не передавать данные для входа третьим лицам.

3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля и несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью. О любом случае несанкционированного доступа необходимо немедленно сообщить Исполнителю по адресу support@annateach.me.

3.4. Исполнитель вправе заблокировать или прекратить доступ Пользователя к сервису при нарушении им условий настоящего Соглашения.

4. Порядок проведения, отмены и переноса занятий. Технические требования

4.1. Занятия проводятся дистанционно по расписанию, согласованному Сторонами и отображаемому в личном кабинете. Ученик подключается к занятию в назначенное время; доступ в видеокомнату открывает Исполнитель.

4.2. Минимальные технические требования к оборудованию Ученика:

• наличие персонального компьютера, ноутбука или планшета с современным интернет-браузером;
• стабильное интернет-соединение со скоростью передачи данных не менее 5 Мбит/с;
• исправно функционирующие веб-камера и гарнитура (наушники с микрофоном).

4.3. Отмена и перенос занятий Учеником:

• Ученик вправе отменить или перенести занятие без списания оплаты не позднее чем за 12 часов до его начала. Действующий срок отмены устанавливает Исполнитель, и он всегда показан в личном кабинете на странице записи — если там указан другой срок, применяется он.
• Отмена или перенос осуществляются через личный кабинет, через бота в Telegram или MAX (кнопка «Ближайшее занятие», в том числе из подключённого чата родителя) либо путём предварительного уведомления Исполнителя через доступные каналы связи.
• Позже срока, указанного в личном кабинете, кабинет и бот тоже принимают отмену, но с удержанием 50% от стоимости занятия по пункту 4.4. Перед подтверждением такой отмены кабинет и бот предупреждают об удержании, а после отмены Ученик и его родитель, если их чаты подключены, получают сообщение об удержании.

4.4. Неявка и технические сбои на стороне Ученика:

• В случае неявки Ученика на занятие, отмены занятия позже срока бесплатной отмены (пункт 4.3), а также если Ученик не вышел на связь в назначенное время либо занятие не смогло состояться или было прервано вследствие технических неполадок на стороне Ученика (отсутствие подключения к сети Интернет, сбои оператора связи, неисправность компьютера, микрофона или камеры Ученика), с баланса Ученика удерживается 50% (пятьдесят процентов) от стоимости занятия в качестве компенсации фактически понесенных расходов Исполнителя на предварительную методическую подготовку к уроку и резервирование времени в персональном рабочем расписании (в соответствии со статьёй 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
• Оставшиеся 50% (пятьдесят процентов) от стоимости занятия сохраняются на балансе Ученика и могут быть использованы для оплаты будущих занятий.

4.5. Опоздание: если Ученик опаздывает к началу занятия, время урока на период опоздания не продлевается. Если Ученик не выходит на связь и не подключается к уроку в течение 30 минут после его начала, занятие автоматически завершается, признаётся отменённым по вине Ученика и подлежит расчёту в соответствии с пунктом 4.4 настоящего Соглашения (удержание 50% от стоимости занятия). Если Ученик не подключился, через 10 минут после начала сервис направляет ему и родителю сообщение «Урок начался — вас ждут», если чат подключён и это уведомление не выключено в настройках (пункт 4.8).

4.6. Отмена занятия Исполнителем или технический сбой сервиса: занятие, отменённое или перенесённое Исполнителем, в том числе отменённое объявлением (пункт 4.7), а также занятие, сорванное вследствие подтверждённого технического сбоя на стороне платформы AnnaTeach.me или оборудования Исполнителя, не списывается: оплата остаётся на балансе Ученика, а новое время занятия Стороны согласуют дополнительно. Это правило действует независимо от того, за сколько времени до начала произошла отмена.

4.7. Объявления Исполнителя. Исполнитель вправе объявить дни, в которые занятия не проводятся (отпуск, болезнь, праздничные дни). Занятия Ученика в эти дни, кроме уже начавшихся и прошедших, отменяются автоматически по правилам пункта 4.6, а запись на эти дни закрывается. Ученик и его родитель, если их чаты подключены, получают одно сообщение с текстом объявления и списком отменённых занятий. Если сообщение не доставлено, Ученик увидит уведомление об отмене в личном кабинете. Если объявление отправлено по ошибке, в течение 24 часов Исполнитель может восстановить отменённые им занятия, время которых не наступило и не занято; об этом Ученик получает сообщение. Если Ученик узнал о восстановлении занятия позже срока бесплатной отмены (пункт 4.3), он вправе отменить такое занятие без удержания, сообщив Исполнителю.

4.8. Уведомления. Ученику и, если его чат подключён, родителю (законному представителю) сервис направляет уведомления в Telegram или MAX: о занятиях, домашних заданиях, балансе и оплатах, достижениях, а также объявления Исполнителя. Необязательные уведомления Ученик выбирает в личном кабинете или в боте. Обязательные служебные сообщения (об отменах и списаниях, балансе и оплатах, объявления Исполнителя) приходят, пока чат подключён. Уведомления — вспомогательная функция. Если уведомление не пришло (чат не подключён, уведомление выключено, в мессенджере сбой), Ученик всё равно соблюдает расписание и правила пунктов 4.3–4.5. Актуальное расписание всегда отображается в личном кабинете.

5. Стоимость услуг, порядок расчётов и чеки

5.1. Стоимость занятий и пакетов услуг согласовывается Сторонами до начала обучения и отражается в личном кабинете.

5.2. Оплата услуг производится безналичным переводом на банковский счёт или карту Исполнителя по предоставленным реквизитам.

5.3. В соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима „Налог на профессиональный доход“» электронный чек из мобильного приложения «Мой налог» формируется Исполнителем и может быть направлен по просьбе плательщика (Заказчика) на предоставленный адрес электронной почты или в мессенджер.

5.4. Сервис AnnaTeach.me не является платёжным агентом и не обрабатывает банковские карты. Данные о количестве оплаченных и проведённых занятий в личном кабинете носят справочно-учётный характер и не заменяют расчётных документов.

6. Условия предоставления доступа и политика возвратов

6.1. Оплата услуг (в том числе при приобретении пакета занятий) включает в себя:

• предоставление постоянного круглосуточного доступа к обучающей веб-платформе AnnaTeach.me, интерактивным материалам, персональному словарю, сервису интерактивной доски и тренажеру домашних заданий;
• расходы Исполнителя на предварительное методическое сопровождение, индивидуальное планирование учебного процесса и гарантированное резервирование персональных временных слотов в расписании;
• непосредственное проведение практических занятий.

6.2. Обязательства Исполнителя по предоставлению доступа к функционалу платформы, учебным материалам и резервированию времени в расписании считаются исполненными в полном объёме с момента предоставления доступа к личному кабинету и подтверждения расписания.

6.3. В связи с предоставлением непосредственного доступа к авторским материалам, интерактивной платформе и резервированием рабочего времени Исполнителя, денежные средства, уплаченные за услуги, возврату не подлежат.

6.4. В случае одностороннего отказа Ученика (Заказчика) от дальнейшего прохождения занятий или досрочного прекращения использования сервиса возврат денежных средств не производится. Неиспользованный баланс оплаченных занятий сохраняется за Учеником на протяжении всего срока действия учётной записи (не менее 12 месяцев с даты оплаты) и может быть использован для продолжения занятий в любое удобное время либо, по предварительному согласованию с Исполнителем, передан для обучения третьему лицу.

7. Учебная программа и организация обучения

7.1. Обучение языку требует активной самостоятельной и встречной работы Ученика. Исполнитель обязуется применять эффективные Cambridge-ориентированные методики и коммуникативный подход.

7.2. Прогресс и переход на следующий уровень по международной шкале CEFR достигаются при соблюдении Учеником следующих рекомендуемых условий:

• посещение занятий не менее 2 раз в неделю без пропусков на протяжении учебного курса (от 10 месяцев);
• выполнение не менее 80% предложенных домашних заданий;
• регулярное пополнение личного словаря и посещение рекомендованных разговорных встреч и клубов.

7.3. Данные о посещаемости, выполнении домашних заданий и текущем уровне CEFR фиксируются в личном кабинете. Уровень CEFR устанавливает и повышает Исполнитель. В разделе «Мой прогресс» показываются уроки текущего курса, пройденные на занятиях, и достижения. Достижения начисляются автоматически по правилам со страницы достижений. Они носят поощрительный характер и не являются оценкой результатов обучения. Полученное достижение автоматически не отзывается.

8. Учебные материалы и интеллектуальная собственность

8.1. Все материалы, размещённые в сервисе (урочные слайды, интерактивные задания, тексты, дизайн платформы, логотип и программный код), являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и защищены законодательством Российской Федерации.

8.2. Ученику предоставляется личная неисключительная лицензия на использование материалов исключительно в целях собственного обучения. Копирование, запись экрана (видео- и аудиозахват), распространение, передача третьим лицам или публичный показ материалов без письменного согласия Исполнителя запрещены.

8.3. Материалы, размещаемые в сервисе самим Пользователем, остаются его собственностью. Размещая их, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами, и самостоятельно несёт ответственность перед третьими лицами.

9. Правила использования сервиса

Пользователю запрещается:

• предпринимать попытки вмешательства в работу сервиса, обхода систем защиты или получения несанкционированного доступа к данным других пользователей;
• использовать сервис для рассылки спама, размещения вредоносного ПО или противоправного контента;
• предпринимать действия, создающие чрезмерную нагрузку на техническую инфраструктуру сервиса.

10. Доступность сервиса и ответственность сторон

10.1. Видео- и аудиозапись занятий не ведётся. Итоговое состояние интерактивной доски, ответы на заданиях (в том числе рисунки и надписи на картинках) и домашние задания, выданные на занятии, хранятся 180 дней после занятия, домашние задания, выданные вне занятия, — 180 дней с даты выдачи, слова личного словаря — 180 дней с даты добавления слова. Сведения о прогрессе (пройденные уроки курса, достижения) хранятся, пока существует учётная запись Ученика. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе сервиса или невозможность проведения урока, возникшие по причинам, не зависящим от Исполнителя (отсутствие интернета у Пользователя, неисправность его оборудования, сбои у операторов связи и сторонних сервисов, обстоятельства непреодолимой силы).

10.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Персональные данные

Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры Стороны стремятся разрешить в претензионном порядке. Претензия направляется на электронную почту Исполнителя: support@annateach.me.

12.2. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

12.3. При невозможности прийти к согласию спор передаётся на рассмотрение в суд по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

13. Срок действия и изменение условий

13.1. Соглашение заключается на неопределённый срок.

13.2. Актуальная редакция Соглашения всегда опубликована на этой странице; номер редакции и дата указаны в её начале. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. В случае несогласия Пользователь прекращает использование сервиса и вправе потребовать удаления своей учётной записи.

14. Реквизиты и контакты Исполнителя

Исполнитель: Физическое лицо Борисова Анна Александровна, ИНН 613207713704, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

E-mail: support@annateach.me, телефон +7 988 567-99-07, Telegram, WhatsApp и MAX.